Veel gestelde vragen


1. ALGEMEEN
Waarom kan ik niet inloggen met mijn account?
Het is noodzakelijk om met de juiste gegevens in te loggen. Een MARIA TAILOR account is persoonsgebonden en bevat een gebruikersnaam met een wachtwoord. Indien deze niet overeenkomt, kan er vanzelfsprekend niet ingelogd worden. Wanneer je problemen ondervindt bij het inloggen, neem dan contact op met onze Customer Service afdeling. Dit kan telefonisch op nummer + 31 20 760 83 00 of per mail via info@mariatailor.com. We zullen ons uiterste best doen het probleem te verhelpen.

Worden uitverkochte artikelen reeds aangevuld?
Er is een mogelijkheid dat items na verloop van tijd aangevuld worden. Dit is afhankelijk van de vraag en het aanbod. Het is daarom verstandig om zowel de MARIA TAILOR webshop als alle MARIA TAILOR social media goed in de gaten te houden.

2. BESTELLEN
Hoe plaats ik online een bestelling?
Je kunt een bestelling plaatsen op onze website. Maak hiervoor een account aan via “Jouw MT account”. 
Om te bestellen dien je minimaal 18 jaar te zijn en een geldig woonadres op te geven.

Artikelen kunnen besteld worden door de gewenste items te selecteren en toe te voegen aan de “Shoppingbag”. Als je klaar bent met shoppen, klik je op “Shoppingbag” om je bestelling te plaatsen. Je vindt hier de prijs en beschikbaarheid van elke artikel. Je kunt er dan nog voor kiezen om je bestelling te wijzigen. Ben je met alles tevreden, dan ga je verder naar de kassa. Zodra je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging via de e-mail.

Wanneer je een bestelling op tijd annuleert, heb je recht op volledige terugbetaling van alle kosten (bezorg- en andere bijkomende kosten) die zijn gemaakt om de bestelling geleverd te krijgen. 

Wat zijn de bezorgkosten? 
De berzorgkosten bedragen €5,95 per bestelling. Bij besteding boven €100 is de verzending kosteloos. 

Kan ik een bestelling wijzigen / annuleren? 
Helaas is het niet mogelijk om een bestaande bestelling te wijzigen of te annuleren, omdat we alle bestellingen dezelfde dag nog verwerken. Dit staat los van je wettelijke recht tot annuleren. 

3. VEILIG BETALEN
Veilig betalen
Veilig en gemakkelijk betalen staat bij MARIA TAILOR voorop. Al onze transacties zijn beveiligd en gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens worden niet bewaard in computersystemen en kunnen niet worden onderschept. Je kunt bij ons betalen met iDeal, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal en Bancontact Mister Cash.

iDEAL
Deze betaalmethode is alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. Hiermee is het mogelijk om tijdens het bestelproces de betaling onmiddellijk af te handelen met de bank. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, dan kun je direct met iDEAL betalen. Er wordt afgerekend binnen de vertrouwde internet betaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van de bank.

Creditcard
Op de webshop worden betalingen middels Mastercard, Maestro en Visa ondersteund. Indien je met creditcard wenst te betalen, dien je dit aan te geven bij de betaalmethode.  

PayPal
Door middel van het koppelen van een bankrekening aan een PayPal account, kan een bestelling geheel veilig en tevens gratis betaald worden. Met PayPal kunnen zowel betalingen in het binnenland als in het buitenland verricht worden.

Ik heb problemen bij het afronden van mijn betaling, wat nu?
Wanneer je problemen ondervindt bij het afronden van jouw betaling, neem dan contact op met onze Customer Service afdeling. Dit kan telefonisch op nummer + 31 20 760 83 00 of per mail via info@mariatailor.com. We zullen ons uiterste best doen het probleem te verhelpen.

4. BEZORGEN
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? 
In Nederland kun je je bestelling binnen 2 werkdagen verwachten. Voor leveringen buiten Nederland geldt een levertijd van 7-10 werkdagen. Is je bestelling niet binnen de genoemde tijd binnen, neem dan contact met ons op.  Dit kan telefonisch op nummer + 31 20 760 83 00 of per mail via info@mariatailor.com

Op welke manier wordt mijn bestelling bezorgd?
Zendingen binnen en buiten Nederland worden bezorgd via GLS. Zodra je van ons een e-mail met een orderbevestiging hebt ontvangen, kun je het pakketje binnen twee werkdagen verwachten. Wanneer je op het moment van bezorging niet thuis bent, laat de postbode een kennisgeving achter. Het pakketje wordt dat bij de buren geleverd of er volgt een nieuwe afleverpoging op de eerstvolgende werkdag.

5. RUILEN EN RETOURNEREN
Kan ik mijn bestelling retourneren of omruilen? 
Je hebt 14 dagen de tijd om te bepalen of je tevreden bent met jouw aankoop. Het is uiteraard vanzelfsprekend dat de labels en etiketten nog intact zijn en dat het geretourneerde artikel niet gevlekt of beschadigd is. Alleen ongedragen artikelen kunnen door ons retour genomen worden. Uiteraard is het ook mogelijk om jouw artikel om te ruilen voor een andere maat. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.

Om jouw pakket retour te kunnen sturen dien je de stappen te volgen welke staan beschreven op: https://mariatailor.com/ruilen

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een artikel?
De kosten voor het retour zenden van jouw bestelling met de meegestuurde GLS retoursticker is geheel kosteloos. Eventuele andere retouropties en retouren buiten Nederland worden niet door ons vergoed.  

Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren?
Artikelen dienen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden. 

Binnen welke termijn kan ik het aankoopbedrag terug verwachten op mijn rekening?
Vanzelfsprekend worden de artikelen nauwkeurig gecontroleerd op de status waaraan ze moeten voldoen, voordat de terugbetaling plaats zal vinden. Vervolgens wordt de retournering zo spoedig mogelijk systematisch doorgevoerd met het gevolg dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen weer op de desbetreffende rekening zal staan.

Is het mogelijk om een artikel te retourneren via een winkelverkooppunt of andersom?
Artikelen die via de officiële MARIA TAILOR webshop zijn besteld, kunnen geretourneerd worden via de webshop of de brandstore in Amsterdam. De artikelen die in één van onze brandstores zijn gekocht, kunnen uitsluitend bij deze verkooppunten terug gebracht worden.